Für Kunden mit regulären Serviceverträgen

Bestätigung/Änderung der Bewerbungsdaten

Sie können die folgenden Elemente auf „Meine Seite“ ändern.
・Lieferadresse (Sie können diese nur ändern, wenn Sie umziehen)
・Kreditkarteninformationen *Bitte ändern Sie diese mindestens 7 Tage vor dem nächsten Zahlungstermin. Nachfolgende Änderungen können ab dem nächsten Mal berücksichtigt werden.

[So ändern Sie Ihre Adresse]

Klicken Sie auf „Meine Seite“ unter Ihren Kontodetails auf „Liste der Abonnements“.

Klicken Sie für den entsprechenden Linienflug auf „Details bestätigen“.
*Bitte prüfen Sie, ob der Status „Aktiv“ ist.

Klicken Sie im Feld „Lieferadresse“ auf „Bearbeiten“ und geben Sie eine neue Lieferadresse ein.

[So ändern Sie die Kreditkarte]

Klicken Sie auf „Meine Seite“ unter Ihren Kontodetails auf „Liste der Abonnements“.

Auf der Seite mit der Abonnementliste können Sie die Zahlungsmethode ändern, indem Sie unter der Lieferadresse auf die Schaltfläche „Ändern“ klicken.

Über Skip

Überspringen ist eine Funktion, die die nächste Lieferung auf den nächsten Liefertermin verschiebt.
Bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit können Sie bis zu 3 Mal überspringen.
*Überspringen wird „verschoben“ und es ändert sich nichts an der Gesamtzahl der Lieferungen.
*Sie können sich bis 7 Tage vor dem nächsten Zahlungstermin auf „Meine Seite“ bewerben.

<Verfahren zur Verwendung>

(1) Gehen Sie unten auf „Meine Seite“ in der „Liste der regelmäßigen Einkäufe“ auf „Details bestätigen“ des regulären Zielflugs.

2. Wählen Sie über die Schaltfläche „Überspringen“ über den Bestelldetails aus, wie oft Sie im Pop-up hintereinander überspringen möchten (1 bis 3 Mal) und klicken Sie auf „Überspringen“.

③ Bitte prüfen Sie, ob in den Bestelldetails das nächste Zahlungsdatum geändert wurde.

*Bitte bewerben Sie sich mindestens 7 Tage vor dem nächsten Zahlungstermin.

  • Sie können das Überspringen bis zu 7 Tage vor dem nächsten Zahlungstermin „stornieren“, bevor Sie das Überspringen beantragen.

Zahlungsfehler

[Bei fehlgeschlagener Kreditkartenzahlung auf dem zweiten und den folgenden regulären Flügen]

Wenn die Zahlung mit der registrierten Karte aufgrund eines Problems wie dem Ablaufdatum oder der Aussetzung der Kartennutzung fehlschlägt, werden Sie per E-Mail über die Änderung der Karteninformationen informiert.
Nach der Änderung der Karteninformationen kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Adresse unter Angabe des Namens des Bestellers, dass die reguläre Verkaufskarte geändert wurde.
Wenn Sie uns nicht kontaktieren, kann es zu einer großen Lücke im regulären Lieferzyklus kommen.

Kontakt: info@koujiamasake.jp

[Bitte beachten Sie das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte.] Wenn das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte kürzer ist als die Nutzungsdauer des regulären Dienstes, müssen Sie Ihre Karteninformationen aktualisieren. Bitte ändern Sie es mindestens 7 Werktage vor dem nächsten geplanten Liefertermin auf „Meine Seite“.

Stornierung und Neuanmeldung für reguläre Flüge

[Bezüglich vorzeitiger Stornierung]

Die Höhe der Servicenutzungsgebühr wird unter der Annahme festgelegt, dass Sie diesen Service während der Vertragslaufzeit weiterhin nutzen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir nach der Beantragung dieses Dienstes keine Möglichkeit haben, den Dienst zwischenzeitlich zu kündigen, das Produkt zu wechseln oder den Zeitraum zu ändern .

[Bezüglich einer erneuten Bewerbung]

Dieser Service endet mit Ablauf der Vertragslaufzeit und verlängert sich nicht automatisch.
Wenn Sie nach dem Ablaufdatum weitermachen möchten, beantragen Sie bitte erneut den regulären Dienst.

Über das Ziel

Grundsätzlich liefern wir bis zum letzten Mal an die Lieferadresse, die Sie zu Beginn registriert haben. Bitte beachten Sie , dass die Lieferadresse nicht jedes Mal geändert werden kann .

[Bitte achten Sie beim Umzug auf den Lieferzyklus] Wenn Sie umziehen, ändern Sie ihn bitte mindestens 7 Werktage vor dem nächsten geplanten Liefertermin auf „Meine Seite“. Wenn das Änderungsverfahren nicht befolgt wird und der Artikel an die alte Adresse versendet wird, trägt der Kunde die Versandkosten für Rücksendung, erneute Zusendung und Weiterleitung.

Über zurückgegebene Waren, fehlerhafte Produkte, Ablaufdatum

[Über Rücksendungen]

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln keine Rücksendungen oder Umtausche für geöffnete Produkte oder aus Kundenfreundlichkeitsgründen akzeptieren können.

[Über fehlerhafte Produkte]

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um die Qualität unserer Produkte sicherzustellen. Sollte jedoch der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass das Produkt defekt ist, während der Lieferung beschädigt wurde oder aufgrund unseres Shops eine falsche Lieferung erfolgte, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts .

[Über das Ablaufdatum]

Mit Ausnahme von Artikeln mit einem angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum, wie z. B. Ausverkaufsartikel, liefern wir Artikel mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Monaten ab Bestelldatum. Denn wir haben festgestellt, dass Sie es auch bei einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Monaten sicher und lecker genießen können .
Im Hinblick auf die Vermeidung von Lebensmittelverlusten bitten wir um Verständnis, dass wir Anfragen nach Produkten mit langem Mindesthaltbarkeitsdatum nicht erfüllen können.

  • Aus Gründen der Bestandsverwaltung können wir nicht auf Anfragen zu bestimmten Ablaufdaten antworten, z. B. wann das Ablaufdatum auf Lager ist. Danke für Ihr Verständnis.

Über Geschenkverpackungen

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber normale Postprodukte können nicht als Geschenk verpackt werden.
Für Geschenke bestellen Sie bitte separat die verschiedenen Geschenksets, die in unserem Shop erhältlich sind.

Über Notizen

[Über Rücksendungen]

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln keine Rücksendungen oder Umtausche für geöffnete Produkte oder aus Kundenfreundlichkeitsgründen akzeptieren können.

[Wenn es eine Überarbeitung des Produktpreises/Steuersystems gibt]

Wenn es während des Nutzungszeitraums der Dienstleistung zu einer Änderung des Produktpreises oder des Steuersystems kommt, kann der Preis auf den geänderten Preis angepasst werden. In diesem Fall werden wir Sie vorab kontaktieren.

[Bezüglich Produktspezifikationsänderungen]

Produktetiketten und -designs können während des Servicezeitraums ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

[Informationen zur Angabe des Lieferdatums]

Der Versand der ersten Lieferung erfolgt zu dem bei der Bestellung angegebenen Liefertermin, bei der zweiten Lieferung kann dieser jedoch nicht mehr angegeben werden.
Ab der zweiten Bestellung erfolgt die Zahlung jeden Monat ab Bestelldatum und der Versand der Produkte erfolgt der Reihe nach nach Abschluss der Zahlung. Wenn Sie den ersten Liefertermin zu einem späteren Zeitpunkt angeben, kann es sein, dass die zweite Lieferung nicht so schnell wie die erste Lieferung zugestellt wird. Daher empfehlen wir Ihnen, den Liefertermin bereits bei der ersten Bestellung anzugeben, z. B. „keine Angabe“ oder die zweite Bestellung zu überspringen.

Über Anfrage

Online-Shop-Anfragezentrum: Bitte kontaktieren Sie info@koujiamasake.jp .

[Anfragen nach der Bestellung]

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden zwei Punkte an und kontaktieren Sie uns unter der oben genannten Adresse.
・Bestellnummer beginnt mit 11 ・Name des Bestellers

[Antwortzeit der Anfrage]

Wochentags: 9:00–18:00 Uhr

  • Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden ab dem nächsten Werktag nacheinander bearbeitet.