定期便をご契約のお客様へ

決済エラーについて

［定期便2回目以降のクレジットカード決済失敗の場合］

有効期限、カード利用停止等何らかの問題でご登録カードでの決済が失敗した場合、カード情報変更のメールが配信されます。
カード情報を変更後、定期販売カード変更済の旨、ご注文者様名を添えてご登録のアドレスより下記へご連絡ください。
ご連絡がございませんと、定期便配送サイクルのお日にちが大幅に空く場合がございます。

お問合せ先：info@koujiamasake.jp

［クレジットカードの有効期限にご注意ください］クレジットカードの有効期限が定期便サービスの利用期間より短い場合、カード情報の更新が必要です。次回お届け予定日の７営業日前までに、マイページから変更をお願いします。

定期便の解約･再申し込みについて

［途中解約について］

本サービスは、ご契約いただいた期間中ご利用を継続いただくことを前提にサービス利用料金を設定しております。よって、本サービスのお申し込み後における途中解約、商品変更、期間コース変更はいたしかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

［再申し込みについて］

本サービスは、自動更新ではございません。
再度、定期便サービスのご購入手続きを御願い致します。

お届け先について

基本的にはじめにご登録頂いたお届け先へ最終回までお届けいたします。都度、お届け先を変更することはできませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

［転居の際は配送サイクルにご注意ください］転居の場合は、次回お届け予定日の7営業日前までにマイページよりご変更下さい。ご変更手続きがされず旧ご住所に発送された場合、差戻や再送、転送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品･不良品･賞味期限について

［返品について］

食品という商品の性質上、開封済みの商品やお客様都合でのご返品・交換の対応は致しかねますので、予めご了承ください。

［不良品について］

商品の品質については万全を期しておりますが、万一当店に起因する商品の不良や配送時の破損、誤納品などございましたら、商品到着より7日以内にご連絡くださいませ。

［賞味期限について］

セール商品等賞味期限が明記されているものを除き、賞味期限がご注文日より2ヶ月以上のものをお届けしております。当店では最低で2ヶ月程の賞味期限でも美味しく安心してお召し上がりいただけると判断しているためです。
フードロスをなくす観点からも「賞味期限の長いものを」というご要望はお応えが出来かねますことをご理解くださいませ。

• 在庫管理都合上、在庫の賞味期限はいつのものか等具体的な賞味期限のお問い合わせは対応が出来かねます。ご了承くださいませ。

ギフトラッピングについて

恐れ入りますが、定期便商品はギフトラッピングの対応が不可となる商品となっております。
贈り物につきましては、当店でご用意しておりますギフトセット各種を別途ご注文くださいますよう、お願い申し上げます。

ご注意事項について

［返品について］

食品という商品の性質上、開封済みの商品やお客様都合でのご返品・交換の対応は致しかねますので、予めご了承ください。

［商品価格・税制改正があった場合］

サービス利用期間中に商品の価格や税制の改定があった場合、変更後の価格に改定される場合がございます。その場合は、事前にご連絡させていただきます。

［商品の仕様変更について］

サービス利用期間中に商品のラベルやデザインの変更は予告なく変更する場合がございます。

お問い合わせについて

オンラインストア専用お問合せセンター：info@koujiamasake.jpまでお願い致します。

［ご注文後のお問い合わせについて］

下記2点をメールに記載いただき上記までお問い合わせください。
・11から始まるご注文番号
・ご注文者様の氏名

［お問い合わせ対応時間］

平日：9:00〜18:00

• 営業時間外のお問い合わせは、翌営業日より順次対応させていただきます。